Le mot de Julie la fondatrice de Ell’a Services :
Chez Ell’a Services, l’excellence est notre signature. J’ai accumulé plus d’une décennie d’expérience dans le domaine des services à la personne, ce qui a consolidé ma réputation en tant que partenaire de confiance. Mon engagement envers mes clients consiste à rendre leur vie plus simple et plus agréable.
Je serai ravie de vous accueillir en agence au 30 bis rue des boulets Paris 11eme ou par téléphone pour une consultation personnelle et détaillée de vos besoins, sans aucun engagement de votre part. Je peux également me rendre chez vous pour vous présenter notre agence, son fonctionnement et discuter de vos besoins spécifiques.
Je suis fières de vous annoncer que depuis 2022, notre propre application mobile est disponible. Conçue spécialement pour vous, elle vous offre un accès encore plus pratique à nos services. Mais si vous préférez, vous avez également la possibilité de réserver des prestations directement en agence ou en nous appelant par téléphone.
Courant 2023, nous avons renforcé notre équipe avec des experts passionnés, dédiés à vous offrir des services de la plus haute qualité. De plus, nous sommes désormais installés dans de nouveaux locaux, situés au 248 bis boulevard Voltaire, 75011 Paris. Ces locaux modernes et accueillants sont conçus pour faciliter notre interaction avec vous, tout en répondant à vos besoins de manière optimale.
Chez Ell’a Services, nous considérons comme un privilège de faire partie de votre vie et de vous offrir une expérience sans tracas au quotidien. C’est notre engagement absolu et notre plaisir de vous simplifier la vie, chaque jour qui passe.
A vos côtés pour mieux vous servir !
Notre collaboration en 5 points !
- Une évaluation gratuite de votre demande sera faite par notre directrice d’agence pour définir la nature des prestations et la fréquence d’intervention de nos femmes de ménages professionnelles.(plus d’informations ici)
- Nous offrons un service personnalisé.
- Nous établissons un cahier des charges planifiant la fréquence des tâches pour une exécution rigoureuse du plan d’entretien.
- Nous vous attribuons un carnet de liaison permettant la transmission de consignes.
- Notre partenariat repose sur des prestations mensuel souple comprenant un minimum mensuel de 3 heures consécutives de ménage.
La visite d’évaluation et mise en place de la prestation
Nous effectuons une visite gratuite d’évaluation à votre domicile nous permettant d’’estimer votre demande (travail à effectuer, nombre d’heures hebdomadaires, jours et heures d’intervention) et vous apporter toutes réponses à vos éventuelles questions.
Après validation de vos besoins, nous sélectionnons parmi nos femmes de ménage la personne ayant le profil que vous recherchez et déterminons avec vous la date de présentation et de première intervention à votre domicile.
Vous aurez la même femme de ménage à chaque prestations pas de rotation de personnel (sauf vacances et maladie/accident)
Nous accompagnons votre femme de ménage dès la première intervention pour vous la présenter et lui expliquer le fonctionnement de votre domicile.
Votre employé(e) de maison intervient toujours aux mêmes jours et heures : son planning est rigoureusement tenu à jour par notre équipe. Si vous êtes indisponible ou absent, informez-nous au minimum 48 heures avant la prochaine intervention. Dans ce cas la prestation ne vous sera pas facturée.
Du sur-messure sans limite !
Nous offrons un service personnalisé
La satisfaction du client demeure notre priorité absolue. Nous croyons fermement que des intervenants satisfaits équivalent à des clients comblés.
Dans un souci de garantir le bien-être de nos clients et l’épanouissement de nos intervenants, nous avons instauré une politique de fidélisation robuste au sein de nos agences locales. Celle-ci repose sur un encadrement et une gestion de qualité, spécifiquement adaptés à chaque intervenant.
Nous sommes conscients que maintenir un niveau de service exceptionnel requiert une écoute constante au quotidien. C’est pourquoi nous avons assigné un responsable dédié unique, chargé de suivre de près et d’ajuster les interventions de manière exhaustive. En cas de besoin, ce responsable se rend même au domicile des clients. De plus, nous évaluons le niveau de satisfaction en effectuant une évaluation complète dès la première présentation de l’intervenant, afin de garantir une expérience optimale. Notre engagement envers la satisfaction client est inébranlable.
Dire ce que l’on fait et faire ce que l’on dit !
Un cahier des charges avec descriptif des lieux est établi avec vous et notre équipe, il recueille les prestations convenues et la périodicité des tâches. De plus, il contient les détails des demandes convenues.
Bien communiquer pour bien collaborer
Si vous êtes absent lors du passage de votre employé de maison, nous mettons à votre disposition un cahier de liaison pour que vous puissiez communiquer ensemble. De plus cela permettra à notre équipe de contrôler et d’être informée de vos demandes particulères.